Un nouveau programme de fidélité dans les casinos de Las Vegas

L'opérateur principal de casinos de Las Vegas, MGM Resort International, va offrir un programme de fidélité qui va récompenser les clients de ses hôtels-casinos de cadeaux jamais accordés jusqu'à présent. En effet depuis que les casinos de Las Vegas rencontrent une période de difficultés financières, ils deviennent de plus en plus imaginatifs pour trouver des moyens d'attirer la clientèle.

MGM Resorts International a donc trouvé une formule qui devrait vraiment séduire les futurs clients, et attirer du monde dans les casinos. Selon les sommes dépensées dans les paris, mais aussi le shopping, les night-clubs, la restauration et les spectacles, les clients pourront obtenir la chance de côtoyer des chefs célèbres de cuisine, des boxeurs de classe mondiale, apparaitre dans une production du Cirque du Soleil, nager dans un aquarium avec des requins au Mandalay Bay, diner parmi le spectacle des fontaines du Bellagio.

Ce programme de fidélité intitulé M Life sera proposé dans les mois à venir. Bill Hornbuckle qui a supervisé ce programme à MGM Resorts International, a indiqué qu'il s'agit de toucher et de marquer les clients.

Les casinos de Las Vegas ont toujours innové pour les concepts de cadeaux de fidélité, comme des objets gratuits, des réductions, ou autres faveurs pour donner à tout à chacun la sensation d'être un VIP. Si bien qu'aujourd'hui 60 % des revenus des casinos provient des produits dérivés autres que les jeux d'argent. Par conséquent suivre et enregistrer ces types de dépenses de chaque client est devenu important pour les casinos.

Bill Hornbuckle a indiqué que c'est dommage de ne pas avoir créé ce système plutôt, mais mieux vaut tard que jamais. En comparaison, leur concurrent principal, Caesars Entertainement, suit les dépenses de leurs clients depuis un an maintenant, pour fournir des récompenses intéressantes à leurs clients quand ils accumulent des dépenses dans leurs casinos.

Le programme de fidélisation M Life de MGM Resort International offrira des réductions sur l'hôtel, des tickets sur les spectacles, des entrées dans les night-clubs. Plus les clients dépenseront plus ils gagneront rapidement ces récompenses. En plus ce programme et ces cartes de fidélité seront valables dans les 15 hôtels-casinos aux États-Unis du groupe MGM Resort International, et peut-être même mondialement.

L'autre intérêt de suivre les dépenses de chaque client, est de pouvoir ensuite leur attribuer des primes et des récompenses adaptées à leur gout et leur personnalité. Ainsi une femme d'âge mure adorant les machines à sous, ne se verra pas offrir un ticket gratuit pour le prochain match de l'Ultimate Fighting Championship.

Les casinos pourront ainsi savoir beaucoup de choses avec ce système de fidélité: par exemple quelles machines vous aimez, quelles boissons vous avez prises pendant le jeu, quel type de restauration vous aimez, si vous préférez les night-clubs ou les spectacles. La contrepartie de ciblage précis, est que les casinos risquent d'offrir des cadeaux que les clients auraient dépensés de toute façon.

En tout cas, c'est une très bonne chose que les casinos se concentrent sur leurs clients et leurs besoins et leurs gouts, plutôt que proposer des produits et ensuite attendre que le client vienne.

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